Сотрудники всегда ожидают от HR-а понимания, сочувствия и человечности. Кому как не HR-специалисту нужно быть эмпатичным, чтобы вовремя заметить депрессивное состояние сотрудника, даже если тот утверждает, что все отлично.

Что такое эмпатия? Можно ли считать ее ключом к успеху бизнеса? Как развивать эмпатию у себя и внедрять эту культуру в компании? Как распознать эмпата? Ответы на эти и другие вопросы – в нашей статье.

Влияние эмпатии на людей

«Эмпатия – критически важный компонент при разработке продуктов или политических концепций, который помогает понимать потребности людей и завоевывать их доверие».

CEO Microsoft Сатья Наделла.

Существует множество определений эмпатии, и самое распространенное гласит, что это способность понимать эмоциональное состояние другого человека, сопереживая ему. Люди с развитой эмпатией могут чувствовать эмоции собеседника, глубоко понимать переживания и чувства, которые он испытывает.

Эмпатия относится к числу тех скилов, над развитием которых необходимо постоянно работать. Ведь когда человек равнодушен к происходящему, его мозг не анализирует поведенческие факторы собеседника. Если же человек эмпатичен, он всегда пытается понять партнера по беседе, проанализировать его слова, жесты, расположить к себе.

Как эмпатия влияет на человека и его поведение?

Повышает коммуникабельность

С эмпатами легко общаться, так как они быстро находят контакт даже с незнакомыми людьми.

Улучшает самооценку

Люди с хорошо развитой эмпатией чувствуют, что положительно влияют на окружающих и это позитивно сказывается на их самооценке.

Проявляет мирную сторону характера

Эмпатичный человек = сдержанный человек. Он не будет проявлять насилие и агрессию. Чем больше развит навык эмпатии, тем ниже воинственность.

Снижает уровень токсичности

Если люди, которые постоянно кого-то осуждают, критикуют или обижают начнут развивать эмпатию, они поймут, в какой ситуации можно высказать свое мнение, а в какой – лучше промолчать.

Примеры в разных сферах

Разберемся, какие виды равнодушного отношения чаще всего отмечают.

• В паре

Когда в отношениях или браке партнеры не слышат друг друга, не реагируют на желания и просьбы своего партнера, не интересуются его мечтами, историями, делами, появляется трещина, которая со временем превращается в огромную дыру. Тогда говорят, что семейная лодка разбилась о быт. Но это не так. Не быт губит отношения, а равнодушие и нежелание усмирять свое эго.

Есть и другая сторона, когда один из партнеров долго бьется в закрытые двери и пытается добиться внимания и любви своего спутника, не получая ничего в ответ. Постепенно боль и разочарование уходят, сменяясь равнодушием.

• В отношениях к людям

Это тот случай, когда мимо лежащего на земле человека спокойно идут прохожие. Это про то, как за стеной раздаются крики ребенка с просьбой к маме не бить его, а соседи делают погромче звук телевизора. Когда пользователи сети смотрят новости о совершенных преступлениях, но ни один мускул на их лицах не приходит в движение. Потому что всем на всех все равно.

• К животным

Иногда мне попадаются объявления по типу “отдадим в хорошие руки кошку/собаку в связи с переездом”. Не все ищут в такой ситуации добрые руки, не все находят, часто животное просто усыпляют или выбрасывают. Вы можете представить себе, как в связи с переездом семья отправляет на улицу бабушку или сына? Почему же это возможно с животными?

• К окружающей среде

Последствия равнодушного отношения к природе с каждым годом ощущаются все острее. Конечно, простой человек не может глобально повлиять на чистоту атмосферы или приостановить выбросы на местном заводе, но ему вполне под силу не кидать мусор мимо урны, сортировать пластиковые отходы или сдавать использованные батарейки в пункты приема. Как много людей сегодня этим занимаются?

• К детям

Равнодушие родителей только на первый взгляд кажется безобидным. Но последствия дефицита любви могут быть самыми разными – от аналогичной холодности в будущем уже к своим детям до невозможности построения гармоничных отношений с людьми и выраженной агрессии.

• К работе

Очень немногие могут похвастаться профессией, которая ежедневно заряжает положительными эмоциями и мотивирует на еще большие старания. В общей массе люди ходят на нелюбимую работу, скучают или нервничают при выполнении своих обязанностей, считают минуты до окончания очередного трудового дня.

Не каждый работодатель мечтает видеть у себя в штате незаинтересованных людей, а потому отношения с такими сотрудниками быстро портятся, что еще больше повышает градус их равнодушия к работе.

• К жизни

Пожалуй, это одна из самых тяжелых форм безразличия, которая выражается в апатии и депрессивном взгляде на саму жизнь. Человека ничего не радует, ничто не интересует, он не имеет цели и никуда не стремится.

• К самому себе

Проявляется в безответственном отношении к своему здоровью, к своим желаниям, пускании на самотек очевидных симптомов заболеваний и т. п.

• В политике

Безразличие здесь наблюдается по обе стороны баррикад: люди не участвуют в выборах, полагая, что и без них все решат, а чиновники набивают карманы, не заботясь о тяготах и потребностях народа.

Зачем эмпатия HR-ам и руководителям?

Хорошо развитая эмпатия – качество, необходимое всем, кто работает с людьми. Она помогает выстраивать дружественные отношения между сотрудниками, формировать позитивную культуру общения в компании и эффективно решать бизнес-задачи.

Если раньше эмпатию воспринимали как новомодный термин, сейчас многие осознают, что она действительно необходима. HR-менеджеры и руководители должны уметь не только слушать сотрудников, но и слышать их. Эмпатичный руководитель уделяет время разговорам с членами своей команды, понимает их потребности.

Как еще эмпатия может помочь руководителю? Представим, что в компании появился срочный и серьезный проект, который нужно закончить за выходные.

Как поступит руководитель с низким уровнем эмпатии? Он просто поставит всех сотрудников перед фактом, добавив: «Это ваша работа».

Эмпатичный руководитель не будет давить, а объяснит, зачем это нужно, что зависит от этого проекта, а также попытается распределить нагрузку равномерно, чтобы у людей осталось время на личные дела.

Безусловно, сотрудники выполнят работу в любом случае. Но в первом у них возникнет недовольство и негативное отношение, а во втором – четкое и осознанное понимание, зачем это нужно.

Не менее важно обладать эмпатией HR-менеджерам, поскольку их основная работа – коммуникация с людьми. HR-ы с развитой эмпатией успешнее адаптируют новичков, могут правильно донести свою мысль сотрудникам, вовремя заметить тревогу или недовольство, предотвратив конфликтные ситуации.

Автор тренинговых программ управленческого развития Анна Хитрик, имеющая 11 лет опыта работы на руководящих позициях в сфере HR, уверена, что в сегодняшних условиях нестабильности и неопределенности эмпатия становится ключевым навыком для руководителей команд и HR-специалистов. Очень многим сотрудникам тяжело принимать происходящие изменения и именно поэтому нужно:

• Считывать эмоциональное состояние сотрудников и понимать, что с ними происходит.
• Предоставлять нужную коммуникацию человеку, предлагать ему пути для решения проблемы, участвовать в этом процессе.

«Я не за то, чтобы проживать те же эмоции, что и сотрудник, погружаться в его эмоциональное состояние. Я – за эффективный бизнес-подход, где и HR, и лидеры команд должны иметь представление о состоянии сотрудников и предлагать им уместные решения и коммуникацию».

Анна Хитрик

Как НЕ надо делать

Иногда руководители слишком увлекаются темой эмпатии, и в результате полностью погружаются в состояние сотрудника и переживают его чувства как свои.

В сфере работы и бизнеса HR и руководитель должны принимать более отвлеченную позицию, без эмоционального погружения в проблему сотрудника.

Но бывают случаи, когда руководители применяют эмпатию как инструмент для манипуляций. Они пытаются вызватьу человека определенную эмоцию, спровоцировав его на выполнение нужного действия. Но рано или поздно сотрудник поймет, что им манипулируют, и отношения испортятся.

Советы от редакции Hurma: как проявлять эмпатию

Следите за нагрузкой сотрудников

Выгорание на работе – одна из главных проблем, особенно во время пандемии, из-за которой многие пребывают в состоянии стресса. Люди переживают, что их могут уволить, сократить и, как результат, работают больше, сильнее устают и выгорают.

HR-менеджерам и руководителям команд стоит скооперироваться, чтобы выявить переутомленного сотрудника и помочь ему. Например, можно проводить встречи 1:1, где человек может спокойно рассказать, что перегружен. Благодаря этому станет ясно, что нужно освободить его от каких-то задач или перенести их. Такие меры положительно отразятся на общей продуктивности.

Проявляйте интерес к потребностям, целям и мечтам

Понимание уникальных потребностей и целей сотрудников поможет правильно организовать рабочий процесс и поставить им задачи, которые помогут достичь целей. Если люди видят, что руководитель не только интересуется их целями, но и помогает в достижении, они становятся более мотивированными и вовлеченными.

Предлагайте помощь

Если человек вам открылся и поделился своей проблемой, предложите ему помощь. Это может быть финансовая помощь, моральная или же психологическая. Человек должен почувствовать, что не зря рассказал о проблеме.

Что убивает любовь и как ее сохранить

Со временем чувства угасают и любовь проходит. Почему это происходит? Чаще всего потому, что ее не пытаются сохранить.

Как сохранить любовь?

Не надо думать. что если в конфетно – букетный период вы создали такие условия, чтобы ваш избранник вас полюбил, то дальше ничего предпринимать не нужно.

Чтобы сохранить любовь, надо каждый день прилагать немалые усилия. Сама по себе она не сохранится. Любовь лишь вначале отношений живет сама по себе, а позднее для ее поддержания потребуются усилия двоих людей.

Необходимо создать мир для двоих, в котором живет любовь. Он состоит из эмоций и переживаний. В этом мире должно быть чувство семьи, должны существовать “МЫ” . Необходимо ощущать, что вы и ваш избранник – это одно целое. И это чувство создает взаимность, общность, совместность. И это пространство легко могут разрушить слова, эмоции и, что еще хуже, измена.

Надо понимать, что в семейной жизни ссоры и конфликты неизбежны. И часто многие пары даже не замечают, как их отношения оказываются в кризисной ситуации.

Как понять, что ваши отношения на грани разрыва

Кризис в семье происходит не в одночасье, этому способствуют многие причины. И если их распознать на ранней стадии и своевременно принять необходимые меры, ухудшение ситуации можно остановить.

Что же это за причины?

• Если каждый живет сам по себе, у каждого своя жизнь, свои интересы, и они все дальше и дальше отдаляются друг от друга. Это один из ключевых признаков того, что отношения близки к разводу. В отношениях наступает эмоциональное отдаление, отчуждение, пара находится вместе по привычке. Или их удерживают вместе дети, кредиты, совместное жилье. Очень часто пары даже не осознают этого. Они все меньше и меньше времени проводят вместе и со временем живут рядом друг с другом, как соседи;
• Люди вместе, но все – таки одиноки. Между ними нет чувств, доверия, нежности. Со временем это может привести к равнодушию;
• Прекращены разговоры по душам. У пары больше нет желания говорить друг другу ласковые слова, обсуждать семейные проблемы. Их общение становится поверхностным, и постепенно приводит к семейным ссорам и скандалам;
• Между супругами начинаются недомолвки, недоговорки, замалчивания. И делается это для того, чтобы избежать скандалов;
• Находясь рядом, каждый из супругов чувствует, что его партнер вызывает у него немотивированное раздражение, которое может варьироваться от легкой неприязни до бешенства. И происходит это без видимых причин для недовольства и злости или из – за пустяков и мелочей;
• Неконструктивная критика супругов. Заряжается она негативными эмоциями – агрессией, гневом, злостью;
• Эмоциональный прессинг – направлен на то, чтобы вывести человека из себя, унизить его или обидеть. Часто это делается из мести за свои обиды, причиной которых может стать ревность;
• Отсутствие взаимной поддержки и невозможность договориться. Супруги отдаляются и прекращают согласовывать друг с другом важные семейные вопросы, повседневные задачи. такое положение дел приводит к непониманию, раздражению и скандалам;
• Нежелание идти домой. Супруги все чаще допоздна остаются на работе, лишь бы не находиться рядом друг с другом;
• Семейные скандалы. Конфликты бывают в каждой семье. Но если семья находится на грани развода, ссоры становятся частыми и затяжными. Один из супругов уходит жить в другую комнату. Ссоры происходят из – за мелочей и наполнены яростью и гневом;
• Отсутствие желания заниматься сексом, интимная жизнь становится нерегулярной и редкой.

Очень часто некоторые женщины посвящают свою жизнь любимому человеку. Но это не может способствовать сохранению долгих отношений. У влюбленных должна быть одна общая цель. Только в этом случае есть возможность надолго сохранить счастливые отношения.

Укреплению любви и взаимоотношений будут способствовать крепкая семья, рождение ребенка – любая общая цель,

Что делать, если сотрудник не идет на контакт?

Все люди разные: кто-то легко идет на контакт, а кому-то сложно рассказывать о своих проблемах. И если с первой категорией людей все проще, то со второй руководителям и HR-ам придется потрудиться.

Что делать, если вы заметили упадническое настроение у сотрудника, но он говорит, что все ок? Оптимальное решение – назначить встречу 1:1, где можно поговорить в неформальной обстановке и все выяснить.

Важно! Не стоит назначать встречи 1:1 сразу после того, как вы потерпели неудачу, пытаясь узнать, что случилось у человека. Подождите пару дней, скажите, что это обычная плановая встреча и только потом назначайте.

Кроме того, очень важно работать в связке с тимлидами команд, поскольку они больше времени общаются с сотрудниками и могут заметить изменения первыми. Очень часто именно тимлиды сообщают HR-ам о снижении продуктивности специалистов.

Что убивает в женщине любовь к мужчине

Сначала женщина без памяти любит своего мужчину, не представляет без него своей жизни. Но со временем чувства куда – то уходят, а вместе с ними исчезает и любовь.

Что убивает любовь женщины?

• Холод и равнодушие. Женщине как воздух нужны теплые слова, нежность со стороны мужчины, подпитка ее чувств положительными эмоциями. Ведь не трудно же лишний раз сказать, как мужчина вас любит, что вы очень красивая;
• Отсутствие помощи со стороны мужчины. Многие женщины работают, ведут хозяйство, заботятся о детях. Поэтому им нужна помощь мужа: он может хотя бы поиграть с ребенком, вынести мусор;
• Нет понимания. Муж – самый близкий и родной человек. И с кем, как не с ним женщина должна делиться своими проблемами и переживаниями? Так поддержите ее;
• Ревность – убивает все чувства. Не ревнуйте сами и не давайте повода для ревности партнеру.

Уничтожает любовь и следующее поведение мужчин:

• Пристрастие к крепким напиткам;
• Грубость и хамство;
• Безынициативность;
• Безответственность;
• Рукоприкладство;
• Занудство;
• Агрессия;
• Ложь.

Виды эмпатии

• Эмоциональная. Это способность человека перенести на себя и прочувствовать эмоции собеседника. Эмоциональная эмпатия помогает установить доверительный контакт и ослабить напряжение.
• Предикативная. Она помогает предугадывать реакции человека в определенных ситуациях. Если у HR-а есть такая способность, он сможет легко выстраивать стратегии по управлению талантами.
• Когнитивная. Ею обладают люди с высоким интеллектом, который позволяет воспринимать, понимать и анализировать эмоции окружающих.

Именно когнитивная эмпатия позволяет HR-ам и руководителям стать более эффективными и лучше фокусировать внимание на окружающих.

Обладая ею, HR-специалист может логически анализировать реакции и эмоции людей и получать информацию, необходимую для разработки HR-стратегии.

Влияние эмпатии на бизнес и сотрудников

По данным исследования State of Workplace Empathy, 96% сотрудников хотят, чтобы руководители проявляли сочувствие, а 92% считают, что эта черта недооценивается в их работе. Кроме того, прибыль компаний, руководство которых проявляет сочувствие и интересуется состоянием сотрудников, опережает доходы бесчувственных конкурентов на 20%.

Когда люди чувствуют, что руководство их понимает, они становятся более восприимчивыми к задачам и проблемам компании. Такие сотрудники более вовлечены в рабочий процесс и пытаются работать как можно лучше, чтобы увеличить прибыль бизнеса.

Как еще проявление эмпатии влияет на бизнес?

• Сотрудники лучше понимают клиентов

Если развивать эмпатию не только у руководителей, но и у сотрудников, это положительно влияет на коммуникацию с клиентами. Такие специалисты не действуют по стандартным скриптам, а задаются вопросом: «Что хочет клиент? Какая у него боль?» и на основе этого предлагают услуги.

• Руководители лучше понимают своих сотрудников

Если руководитель хорошо понимает сотрудников, он может разработать эффективную тактику, чтобы повысить продуктивность специалистов.

• Повышение производительности

Согласно отчету Businessolver Workplace Empathy Monitor, эмпатия напрямую влияет на производительность, лояльность и вовлеченность сотрудников. Вот еще несколько фактов о влиянии эмпатии на продуктивность сотрудников:

1. 77% сотрудников готовы работать больше и усерднее, если на работе к ним будут проявлять эмпатию. А 60% между повышением зарплаты и сочувствием со стороны руководства, выберут второе.
2. 92% HR-специалистов утверждают, что доброжелательное отношение помогает удерживать сотрудников.
3. 80% миллениалов и 66% бэби-бумеров говорят, что ушли бы с работы, если бы к ним не проявляли интереса, внимания и чуткости.

Эмпатия и сочувствие дает значимые результаты, благодаря им сотрудники делают все, чтобы компания развивалась и процветала.

Почему я затронула эту тему?

Публикуя на сайте 9111 статьи, иногда в конце я формирую опрос. Чаще всего, предлагаю простые ответы: «да», «нет», «мне все равно», «ответ в комментариях». Сначала думала, что ответ «мне все равно» вообще лишний, но потом заметила, что эта графа редко остается пустой. Я стала наблюдать… Признаюсь, была очень удивлена, когда заметила, что даже самая животрепещущая тема, которая вообще не может оставить равнодушным, всегда насчитывает несколько равнодушных голосов. Может отсутствовать ответ «нет», но обязательно найдется кто-то, кто ответит: «мне все равно». Другими словами, человек узнал о какой-нибудь серьезной проблеме, и сказал: «а мне все равно».

Равнодушие губит человека не только физически, но и душевно, оно схоже с трусостью, подлостью, оно никогда не отзовется на чужую боль, оно просто ее не заметит.

Люди! Давайте будем добрее друг к другу, давайте вместе бороться с равнодушием!

Гайд: 5 шагов к развитию эмпатии

Распознать и контролировать

В первую очередь следует научиться распознавать свои эмоции. Можно вести дневник, где описывать возникающие чувства, обращать внимание на то, что вас злит, искать причины своего беспокойства, проводить самоанализ.

Слушать и слышать

Когда вы научились осознавать свои эмоции, можно переходить к следующему этапу – эмпатическому слушанию. От обычного слушания оно отличается тем, что человек должен полностью погрузиться в речь собеседника.

Когда говорите с человеком, не нужно его перебивать и пытаться договорить за него предложение. Будьте внимательны, не занимайтесь посторонними делами. Периодически можно повторять то, что услышали, чтобы убедиться, правильно ли вы все поняли.

Во время разговора не осуждайте собеседника. Попробуйте поставить себя на его место и подумать: «А как бы я поступил в этой ситуации и что бы чувствовал?».

Чтение книг

Литература часто фокусируется на психологии, переживаниях персонажей и их взаимоотношениях, поэтому чтение помогает развить эмпатию. Когда человек читает какое-то произведение, его мозг работает над тем, чтобы понять персонажей, их внутренний мир, мировоззрение, проанализировать поступки.

Просмотр фильмов

Способ аналогичный чтению книг. При просмотре фильма выберите для себя одного или двух актеров и наблюдайте за ними. Посмотрите, какие эмоции они проявляют, как жестикулируют и ведут себя. Используйте собственные эмоции для сравнения с чувствами персонажа.

Развитие любопытства к людям

Во время или после общения с человеком попробуйте представить его прошлый опыт, подумать, как он стал именно таким, каким сейчас является. Какие привычки помогли ему, чего он хочет достичь, что его беспокоит и т. д.

Также для развития эмпатии можно говорить с незнакомцамии анализировать их поведение, узнавать что-то новое.

Все чаще и чаще причиной того или иного происшествия становится человеческий фактор. По статистике именно по вине человека, его действия или бездействия, происходит 90 процентов несчастных случаев, катастроф, аварий, пожаров. Ошибки, которые мы называем проявлением человеческого фактора, как правило, непреднамеренны. Просто человек выполняет неправильные действия, считая их единственно верными или наиболее подходящими.

Но есть и другого рода примеры. Сводки пестрят фактами убийств, грабежей, умышленных поджогов, самоубийств. 27-летняя внучка избила до смерти своего дедушку. 32-летний житель деревни Дойничево убил 50-летнюю сожительницу. В Лепеле нетрезвая компания лишила жизни мужчину и подожгла квартиру. На минувшей неделе в Броже 38-летний ранее судимый мужчина беспричинно убил 44-летнего односельчанина… Кто в здравом уме посчитает такие действия единственно верными? И если человек ни в грош не ставит свою жизнь, какое право он имеет покушаться на жизнь других?

Тебе не дорога твоя жизнь? Но ведь ты дорог родным, близким, друзьям. Почему же ты хочешь причинить им боль, страдания, муки? Мы что, так плохо живем, что перестали ценить жизнь?

А она ведь такая короткая. Часы идут, дни бегут, а годы летят. Мы стали толстокожими, равнодушными не только друг к другу, но и к себе. И когда успели? Что с нами случилось? Мы небрежно живем и работаем, небрежно любим и воспитываем детей. И мечтаем. Мечтаем не работать, но хорошо зарабатывать. Надеемся, что все наши неприятности рассосутся как-нибудь сами собой. Мы одиноки, хотя живем среди людей.

В наше время «равнодушие» – привычное слово. Мы часто слышим о нем по телевидению, радио, оно витает в воздухе. Все его боятся, а сталкиваясь с ним, не узнают. Потому что равнодушие – не здоровенный дядька с окровавленным топором в руках, а маленький серый человечек, который сидит в уголочке и читает тихонько газету, в то время пока орудует топором дядька. Он сидит и надеется, что его не заметят, ждет, что придет добрый милиционер и всех арестует, что все обойдется и без него, а он зря только встанет.

У него всегда найдется логическое объяснение своему бездействию. В конце концов, он ничего не делал… такого.

Но так ли это на самом деле? Что чувствует человек, испытавший на себе равнодушие? Оно методично убивает все живое в человеке, в том числе и надежду. Равнодушие всегда маскируется под всевозможные человеческие чувства. Оно обманывает, и само верит в обман. И потому его не сразу можно распознать. И тем оно опасно. Равнодушные люди – полулюди, недочеловеки, стоящие на более низкой ступени человеческой эволюции. И по сути своей это страшные люди, потому что у них отсутствуют все чувства, кроме голода, холода и удобства. Равнодушие как таковое жестоко. Оно уничтожает любовь, убивает веру в людей. Бруно Ясенский, польский и русский писатель, расстрелянный в 1938 году, в своем романе «Заговор равнодушных» написал очень правильные слова: «Не бойся друзей своих – в худшем случае они могут предать тебя, не бойся врагов своих – в худшем случае они могут убить тебя, бойся равнодушных – только с их молчаливого согласия происходят на Земле предательства и убийства». Не менее красноречиво высказался на этот счет и Антон Павлович Чехов: «Равнодушие – это паралич души, преждевременная смерть».

Кто-то, возможно, воспримет это на свой счет и возмутится, что уже неплохо. А если проанализирует, то совсем хорошо. Потому что у нашей медали есть и обратная сторона. И на той стороне равнодушие уже не кажется таким пороком.

Ученые утверждают, что равнодушие не лечится. Правда, некоторые оптимисты советуют применять сочувствие. И в этой связи нельзя не признать, что равнодушие достойно жалости, потому что равнодушным людям недоступны краски жизни. Они не способны переживать и не способны радоваться, они не способны любить. И поэтому их тоже никто не любит, они обречены на одиночество, это пустоцвет. А им это, впрочем, все равно…

Как создать культуру эмпатии в компании

Важно, чтобы эмпатию развивал каждый сотрудник. Этому можно помочь несколькими способами.

• Обучение сотрудников

20% компаний в США, включая LinkedIn, Tesla Motors, Cisco Systems, Ford Motor организовывают тренинги по эмпатии. Если сотрудники будут понимать, что такое эмпатия и зачем она им нужна, то с большим желанием освоят новый скил.

• Вознаграждайте за проявление эмпатии

Вознаграждение за проявление сочувствия или внимания не должно быть явным, чтобы сотрудники не начали демонстративно проявлять эмоции. Если вы заметили, что кто-то хорошо задает вопросы, внимательно слушает собеседника – можно просто похвалить его перед остальными.

• Обращайте внимание, склонны ли кандидаты к эмпатии на интервью

Включите эмпатию в критерии отбора специалистов. На интервью предложите кандидату пройти тест. Покажите фотографии людей и попросите определить, какую эмоцию испытывает человек. Люди с развитой эмпатией легко справятся с заданием.

Чек-лист: как распознать эмпата

Возможно, в вашей компании много людей с развитой эмпатией, но вы просто не обращали на это внимания. Предлагаем ознакомиться с чек-листом: как распознать эмпата.

Повышенная чувствительность

Эмпаты – очень открытые люди, которые не только чувствуют других, но и могут передавать свой позитив собеседникам. Однако, они очень восприимчивы к злым шуткам или оскорблениям.

Попадают под влияние чужого настроения

Люди с развитой эмпатией впитывают настроение окружающих как «губки», причем как хорошее, так и плохое.

Думают, что они говорят и кому

Это люди, которые сначала подумают и только потом скажут. Они понимают, как сильно слова могут ранить собеседника и стараются выбирать выражения.

Они открыты ко всему новому

Им интересно получать новую информацию, замечать новые детали и помогать в этом другим.

Равнодушие – самый страшный грех по всем канонам.

О том, что сподвигло меня коснуться темы «равнодушие», которая кому-то, наверняка, покажется банальной, объясню позже.

«Не бойтесь врагов — они могут только убить; не бойтесь друзей — они могут только предать; бойтесь людей равнодушных — именно с их молчаливого согласия происходят все самые ужасные преступления на свете. … Люди, я любил вас. Будьте бдительны!»

Юлиус Фучик. Великие слова! Не так ли?

В последние десятилетия в нашей стране наблюдается моральное падение, которое растёт в геометрической прогрессии (а в мире это явление живет уже очень давно). Почему-то народ, который всегда славился своими высокими убеждениями и морально-нравственными качествами, стал активно избавляться от прежних принципов, возводя в ранг безнравственность, эгоизм, безразличие. Сейчас модны фразы, ставшие девизами: «Бери от жизни всё», «Получай удовольствие», «Живи для себя», «Наплюй на всех». Грустно оттого, что это не только высказывания подростков, но и людей солидного возраста.

Что же с нами происходит? Вы заметили, насколько равнодушным стал современный мир? Народ проходит мимо чужой беды, снимает беду на камеру телефона, даже не пытаясь оказать помощь другим. Мы не рискуем вызвать полицию при виде чего-то незаконного или, когда слышим, к примеру, скандал за стеной. Мы не общаемся с соседями, не знаем, кто живёт рядом с нами. Для нас главное, чтобы нас не трогали. Мы мастерски умеем отключаться от несовершенства мира, происшествий, бед. Мы разучились видеть чужие проблемы и приходить на помощь. Мы потеряли чуткость. Конечно, это не касается всех без исключения, на пути часто встречаются добрые, открытые, готовые поддержать в трудную минуту, люди. Но все же, их все меньше, и они ценны на вес золота!

Бонус: 5 упражнений для развития эмпатии

«Угадай эмоцию»

Для игры нужно несколько участников. Каждый получает записку с определенной эмоцией, которую он должен изобразить, а остальные – угадать.

«Разговор по телефону»

Суть упражнения в том, что один человек изображает разговор по телефону жестами и эмоциями. Задача второго участника – угадать, с кем он говорит и о чем.

«Эмоциональный интеллект»

Упражнение помогает отрефлексировать свое состояние. В течение дня нужно задавать себе вопрос: «Что я сейчас чувствую?» и находить слово, которое описывает ваше состояние наиболее точно. Повторять это упражнение нужно не менее пяти раз в день.

«Тет-а-тет»

Это упражнения лучше выполнять с близкими. Нужно сесть друг напротив друга и смотреть в глаза в течение 5-10 минут.

А затем обсудить свои ощущения, чувства и эмоции.

«Отражение в зеркале»

Для игры нужно объединиться в пары, где один участник показывает мимику и жесты, второй – играет роль зеркала, которое все повторяет. Через некоторое время нужно поменяться ролями.

Причины равнодушия

Безучастными не рождаются, а становятся в результате пережитого опыта и прочих факторов.

Иногда к такому состоянию приводит усталость души, когда человек долго страдал, испытывал много негатива в жизни. С помощью равнодушия он пытается оградить себя от новой боли. Он становится безучастным и холодным, не позволяя никому вторгаться в свой внутренний мир. Со временем, как правило, раны излечиваются и человек оттаивает, возвращаясь к привычному укладу. В этом случае равнодушие выступает формой защиты психики.

Если рассматривать тему более глобально, то у всех нас очень снижен порог чувствительности. Если раньше новость о том, что где-то упал самолет и все пассажиры погибли, вызывала у людей шок, то после 10–20 таких случаев это стало привычной нормой.

Точно так же и со всем остальным. Сегодня нам доступна абсолютно любая информация. В один клик мы открываем интернет – на нас сыпятся тонны агрессивной рекламы, лент криминальных хроник, новостей о катастрофах, катаклизмах, авариях, указываются числа погибших и раненых, приводятся истории больных, обездоленных и оскорбленных.

Мы привыкли к негативу и выработали к нему устойчивость. Нас все сложнее удивить, шокировать и растрогать. Мы привыкли абстрагироваться и закрываться в свою раковину.

Какие еще причины равнодушия можно выделить:

1. Нарушения психики. Сюда относятся как врожденные патологии, так и приобретенные расстройства, спровоцированные длительным приемом препаратов, алкогольной зависимостью, депрессией и пр.
2. Стресс. Когда человек очень долгое время находится под влиянием хронической усталости и напряжения, эмоционально выжат, тревожен, способность испытывать дополнительные переживания снижается в разы.
3. Эгоцентризм. К равнодушию также приводит сконцентрированность на собственной персоне. Человек часто становится в позицию жертвы, ожидает поддержки и жалости к самому себе. При этом проблемы и интересы других людей нивелируются, считаются несущественными.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться